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来源:fudajiancai.cn 晋州晚报
2019-11-21

  11家维修服务平台9家存在问题

  汪韬租住在北京市海淀区知春路的一套二手房里。7月中旬房间的旧空调突然不制冷了。酷暑难耐他从网上找到一家空调维修服务商。两小时后维修工来了拆开空调外罩捣鼓了一阵说:“应该是主板坏了修的话700元您修不修?”

  汪韬觉得这么贵的维修费都够再买台二手空调了于是没答应。

  “不修最后也交了50元上门费。”汪韬说自我不情愿点开手机又找了一位师傅来看。这回只需要加氟上门费加材料费共收了100多元空调很快就制冷了。汪韬感慨:“这么多‘法则’真不让人省心。”

  在某网络服务平台上的一家北京家电维修商标识为钻石评级、机构认证声称能精修各类家电拥有百余名优展露技师。底下的评论区却炸开了锅:“修冰箱本来说好300元后来突然告诉我做了清洗、加了氟加价到480元。维修人员走后连冰箱挡板都没盖上。”一名消费者说。“换个洗衣机启动器张口就要200元我一开始不懂就给钱了后来一查这东西才十来块钱。”另一名消费者说。

  7月初上海市消保委发布〖2018年空调维修消费体察报告〗将百度、360、114、大家点评、淘宝、国美等11家平台上的空调维修服务商作为检查对象结果仅有苏宁与上海百联电器两家维修平台服务正规其余9家均存在虚构故障、小病大修等误导与欺骗消费者行为。

  其中有5家平台的维修人员谎称机器缺少制冷剂通过虚假“加液”骗取维修费;5家平台的维修商谎称电脑板损坏有的甚至不经过任何检查就进行修理、更换零件收取高额维修费。目前9家平台均已作出回应提出整改措施。

  消费者能否看清“法则”、避免损失呢?

  赵丙华是一位有着20多年经验的资深电器维修工程师他说家电维修有些常用的“法则”比如空调不制冷有可能是内外机太脏引起的清理一下就行了但有些维修工会说需要加氟收费便从几十元涨到几百元;还有些家电不启动有可能是电路老化或电容损坏引起的有些维修工则说要换压缩机才行二者的维修费相差七八倍。“普通消费者几乎没法识破这些‘法则’。”

  规范服务统一标准好办法要推而广之

  根据商务部〖家电维修服务业管理办法〗规定家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意与配合的事项尊重消费者选择。不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容不得虚报故障部件故意替换性能正常的部件等。情节严重的商务主管部门可处三万元以下罚款。

  业内人士指出家电维修行业目前监管还不够严处罚力度也不大一些维修商虽然拿到了相关营业执照也有从业资格证但对选聘人员的管理不严格一些维修工无证上岗扰乱了行业秩序。

  “既然消费者是通过特定的推广平台购买的维修服务那么这些平台也就发挥了中介的作用假如消费者蒙受损失中介理应负一定责任。”汪韬认为推广平台不能给钱就推广而应该筛选靠谱、可信的维修服务商“平台可以建立持续的监管机制比如定期发布维修商家的信用报告或者对消费者反映较差的商家进行核实与清退等。”

  “维修乱象背后的核心问题是定价问题业内没有统一的参考标准。”苏宁空调公司总裁王振伟指出以空调为例一方面维修服务本身利润薄造成一些销售平台不重视售后维修把这个业务转包给社会机构去做这就难以做到严格、统一的售后管理造成服务定价无标准、维修人员欠约束。另一方面一些小型维修网点会在网上寻求推广推广费的成本就转嫁到消费者身上部分商家借此抬高维修价格甚至恶意欺骗消费者多花钱维修。

  如何防止“法则”维修保障服务质量、确保价格公道?已经有一些正在实施的好做法。北京苏宁帮客科技服务有限公司总经理李方超介绍在队伍管理上他们要求维修工必须考取制冷证、高处作业证及电器维修等级证书在维修前后要拍照取证;在价格标准上制定明确的服务价格标准并统计不同厂家零件、配件的售价维修工要现场核算、出示价格保证有理有据;在后续服务上维修完成后3个月内假如因同样问题再次损坏将免费维修避免一锤子买卖、重复收费。

  中国家用电器服务维修协会表示维修行业主流是合法合规的。协会将针对一些乱象进行检查找到涉事人、涉事企业一经核实立即报送行政主管部门。同时协会呼吁维修企业进行自查并已启动行业检查及时向社会披露全面、真实的维修行业情况。

  赵丙华建议一方面消费者在维修前可以要求维修人员出示相应资质证明并在事后索取维修项目相关收据与凭证为投诉、维权保存证据。另一方面相关主管部门可建立维修人员黑名单制度或评级认证强化信用监督清理劣迹多、投诉多的维修机构与人员。

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据消息晨报报道王女士手中有一张价值 1688 元的阳澄湖大闸蟹券预约了两年都没约到蟹券俨然变成了一张废纸。

2016 年国庆的时候王女士朋友送给她一张价值 1688 元的阳澄湖大闸蟹券里面有张提货卡上面写着四对装公蟹规格4.3-4. 8 两母蟹规格3.2-3. 6 两。提货方式有三种可以微信扫描二维码或者网上预约还有就是电话预约。卡上还说提前预约“我们48- 72 小时送达”。

不过王女士经过两年时间不断的拨打客服电话对方都告诉自我无法预约成功。今年推明年明年推后年这让王女士无比愤怒:一张 1688 元的蟹券预约了两年都没货这不是骗人吗?

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上个月有媒体报道王先生有一张某购物平台价值 1618 元的蟹券蟹券上标明 1618 元/盒十只装。收到蟹后却傻了眼一只蟹连同绑蟹的绳子 68 克。十只蟹连同蟹绳总重量是 837 克。该购物平台的客服回复称礼券的螃蟹规格是店里最小的。

对此消保委表示蟹券“打闷包”侵犯了消费者的知情权有关蟹券发售方、发货方、销售通路以及售后理赔等信息应当在蟹券上有明确标注保障维权渠道的通畅。

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